Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. В этом разделе мы рассмотрим ключевые стратегии и методы управления стейкхолдерами.
Такой тип объединяет большую группу людей, в том числе местное сообщество, волонтёрские организации, гражданских активистов и др. Их интересы включают заботу об уважительном отношении руководства компании к работникам, воздействии на окружающую среду, помощи нуждающимся. В статье расскажем, кто такие стейкхолдеры и кто к ним относится. А также вы узнаете про то, как определить стейкхолдеров вашей компании и как ими управлять. Бывают стейкхолдеры, негативно настроенные на ваш проект или его реализацию.
Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Инвесторы, которых важно уметь найти и привлечь, чтобы найти капитал для развития бизнеса.
Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования. Компания должна стремиться к созданию ценности для всех сторон, а не только к увеличению капитализации и росту прибыли.
Основные Инструменты Для Управления Стейкхолдерами
Идея теории управления стейкхолдерами основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес. А в управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.
К важности относят , например, особые знания или умения стейкхолдера, а также интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным. Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны. Каждое лицо преследует свою цель, имеет личное видение и ощущает поставленные задачи по-своему, а значит, будет пытаться внедрять соответствующие решения. Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту. К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее.
Здесь те, кто рад проекту, но не имеет на него большого влияния. Нужно регулярно информировать этих людей о ходе проекта — это поддержит их интерес и сохранит общий позитивный настрой. И кто знает, не перейдут ли они в квадрант 1 в будущем, например, сделав карьеру? Основная стратегия работы с этим квадрантом — “Средний уровень информирования, привлечение к обсуждению возможных проблем, сохранение удовлетворённости проектом”. Важно учитывать, что по мере развития проекта и изменения потребностей заинтересованных сторон таблица интересов стейкхолдеров должна обновляться и пересматриваться.
Чек-лист: Eleven Советов По Эффективной Работе Со Стейкхолдерами
Хорошо защищённая сеть содержит избыточное количество связей. Такие сети являются более гибкими и устойчивыми к внешним воздействиям. — Вряд ли для целей антиуспеха будут полезны методы “Разрешения конфликта” и “преодоление сопротивления изменениям”, здесь следует разработать весьма хитрый антипаттерн. — “Активное слушание”, “моделирование”, “легитимизация” и “обращение к ценностям” весьма будут полезны и здесь в ровно том же виде.
Исследуя внешних стейкхолдеров, можно спроектировать алгоритм воздействия на разные группы, найти союзников или определить неожиданные преграды. Чем лучше коллаборация и коммуникация со стейкхолдерами, тем реальнее будет реализация их ожиданий. Тем не менее, если у компании условно 50 стейкхолдеров, принять решение, которое понравится всем без исключения, будет не просто. Поэтому нужно оценивать заинтересованные стороны по степени влияния на проект и бизнес. Это группа людей, которые не связаны напрямую с организацией, однако оказывают опосредованное влияние на результаты ее деятельности. Например, внешними стейкхолдерами можно назвать конкурирующие компании, государственные структуры, средства массовой информации, банки.
Кто Такие Стейкхолдеры И Как Управлять Отношениями С Ними
Стейкхолдеры – это люди или группы людей, влияющие на работу или результаты компании, организации, проекта или идеи. Они прямо заинтересованы в успехе предпринимателя или фирмы. А чтобы отслеживать уровень удовлетворенности каждого стейкхолдера, проводите регулярные беседы с обсуждением промежуточных результатов проекта и общего управления. Частоту таких встреч определяют в зависимости от поставленных задач и целей. Для того, чтобы эффективно бороться с, например, организованными преступными группами, требуется знать их слабые и уязвимые места.
Далее устанавливаются контакты с ключевыми стейкхолдерами проекта. Проще говоря, этот этап предполагает внедрение разработанной ранее стратегии по взаимодействию с заинтересованными лицами. Спустя какое-то время отношения компании и некоторых стейкхолдеров могут стать прочнее и продуктивнее в том случае, если стратегия была составлена грамотно. Но также она может оказаться и неэффективной, что приведет к неоправданным ожиданиям заинтересованной стороны или изменению ее мнения о компании.
- Инвесторы, которых важно уметь найти и привлечь, чтобы найти капитал для развития бизнеса.
- Представьте ситуацию, когда команда работает слаженно, весь функционал появляется в live-версии согласно плану, продукт стабилен и начинает приносить инвесторам деньги.
- Используйте конструктивный подход к разрешению конфликтов, проводите переговоры, ищите компромиссы и общие для всех заинтересованных сторон выгоды.
- Например, в первый следует вносить наиболее заинтересованных лиц, то есть инвесторов, руководителей и так далее.
Таблица позволяет визуализировать информацию и определить приоритетных для управления и взаимодействия стейкхолдеров. Стейкхолдеры бывают внутренние (например, сотрудники и руководство) и внешние (например, клиенты, поставщики, матрица стейкхолдеров общественность). Каждый стейкхолдер имеет свои уникальные цели, ожидания и потребности, вносит свой вклад в проект или организацию. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века.
В данном материале мы рассмотрим понятие стейкхолдер более подробно, опишем типы стейкхолдеров и приведем примеры их влияния на процессы внутри компании. Хороший момент, на который хочу обратить ваше внимание – рассчитывать на то, что вы сумеете кардинально поменять позицию людей и их отношение к проекту, не стоит. Вы не волшебник, проект небесконечен, работы в нем и так много.
По Области Интересов
Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района. Однако, принимая глобальные решения, правительственный орган может не рассматривать конкретное производство. Акционеры желают проекту самого лучшего, потому что должны с него заработать. Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании. Первый — это Свод знаний по управлению проектами (Guide to the project administration physique of knowledge, PMBOK).
Улучшение Отношений Между Разными Группами
Интересы работников заключаются в получении справедливой заработной платы, безопасных, комфортных условий труда, карьерного, профессионального роста и удовольствия от работы. Представьте ситуацию, когда команда работает слаженно, весь функционал появляется в live-версии согласно плану, продукт стабилен и начинает приносить инвесторам деньги. Приходит новый СЕО со своим дизайнером, у которого нет опыта в веб-дизайне. ❑ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован. ❑ Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности. ❑ Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.
То есть все те, кто работает над проектом, вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически. Запрашивайте обратную связь у стейкхолдеров, проводите оценку и анализ и улучшайте свою стратегию управления стейкхолдерами. Это помогает определить приоритеты в управлении стейкхолдерами и разработке стратегий общения. Один из полезных методов при анализе стейкхолдеров — создание таблицы, где перечисляются стейкхолдеры, их интересы, потребности и уровень влияния, а также взаимодействия между ними. Стейкхолдеры — это люди или группы, которые влияют на проект или на компанию в целом.
Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться серьезной активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять. Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.
Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Стейкхолдеров можно классифицировать и в зависимости от их вовлеченности в проект. Заинтересованные лица могут быть неосведомленными, поддерживающими, нейтральными, сопротивляющимися и лидерами. Проектная команда должна добиться того, чтобы главные стейкхолдеры начали поддерживать проект и стали его «локомотивами».
Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. На этом этапе производится анализ программы управления стейкхолдерами и корректируются проблемы, если они возникли. Этот этап может включать проведение опросов, получение обратной связи и фидбэка об удовлетворенности стейкхолдеров. Важно помнить о том, что влияние и уровень заинтересованности всех стейкхолдеров не являются статичными данными.
Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!
دیدگاهتان را بنویسید